M's GROUP（神戸三宮）（以下「当グループ」といいます）は、当グループが運営するウェブサイト「msgroup-kobe.jp」（以下「本サイト」といいます）における利用者の個人情報の取り扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）を定めます。
1. 取得する情報
当グループは、本サイトおよび店舗運営に関連して、次の情報を取得することがあります。
- お問い合わせ・ご予約の際にご提供いただく情報（お名前またはニックネーム、SNSアカウント、ご連絡先、ご予約内容など）
- 本サイトの閲覧に伴い自動的に取得される情報（Cookie、アクセスログ、閲覧履歴、端末・ブラウザに関する情報など）
2. 利用目的
取得した情報は、次の目的の範囲内で利用します。
- お問い合わせへの対応のため
- ご予約の受付・確認・ご連絡のため
- 本サイトの利用状況の分析およびサービス・コンテンツの改善のため
- 不正利用の防止その他本サイトの安全な運営のため
3. 第三者提供
当グループは、法令に基づく場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
4. アクセス解析（Googleアナリティクス4）の利用について
本サイトおよび予約サイト（reserve.linaria-cafe.com）では、ページの見やすさや導線を改善する目的で、Googleが提供するアクセス解析サービス「Googleアナリティクス4」を利用しています。利用にあたっては、画面下部に表示されるご案内で「許可」を選んでいただいた場合にのみ計測を開始します。
- 同意前はGoogleアナリティクスで計測しません。「許可」を選ぶまで、Googleのアクセス解析へのアクセスも、解析用Cookieの発行も行いません。
- 後からいつでも変更できます。ページ下部の「アクセス解析設定」から、「許可」「許可しない」を選び直せます。「許可しない」を選ぶと、以後の計測を停止し、本サイトが発行した解析用Cookieの削除を行います。
- ブラウザの送信拒否設定（Global Privacy Control）を尊重します。お使いのブラウザがこの設定を送信している場合、アクセス解析は利用しません。
- 広告目的の機能は使用しません。広告用の保存領域・広告ユーザーデータ・広告のカスタマイズはいずれも無効に設定し、Googleシグナル等の広告向け機能も有効にしていません。
アクセス解析で送信する情報は、次の範囲に限っています。
- 閲覧ページのアドレス（ドメインとパスのみ。検索語・入力内容などのクエリ文字列やページ内リンク先は含みません）
- 参照元サイトのドメイン（参照元ページのアドレス全体は含みません）
- 当グループが定めた短い流入元の識別子（自社で付与した既知の値のみ）
- ページ内の操作（出勤情報・料金・地図・通販・予約ページへのリンクの利用、電話またはメールでのお問い合わせを開始したこと、予約の申込みが受け付けられたこと）と、その対象店舗
- Cookieに保存される解析用の識別子、および端末・ブラウザ・おおよその地域などGoogleアナリティクスが標準で取得する情報
お名前、メールアドレス、電話番号、ご予約の日時・人数・備考・ご指名、受付番号などのご予約に関する内容は、アクセス解析へ送信していません。電話・メールのお問い合わせについては「電話」「メール」という手段の別のみを記録し、電話番号やメールアドレスは送信しません。予約サイトでは、ページのアドレスを固定の値として送信します。また、スタッフ用・予約管理用の画面ではアクセス解析を動作させていません。
本サイト・各店舗サイト・予約サイト（msgroup-kobe.jp／linaria-cafe.com／is-melty.jp／lily-maid.com／reserve.linaria-cafe.com）の間の移動は、同じ利用状況として集計します。これら以外のサイトへ、当グループが独自に識別子を引き渡すことはありません。
「許可」を選んでいただいた場合は、検索・SNSなどの流入元、当グループが付けた案内リンクの区分、入口となった当グループのサイト名を、ご予約の申込みに付けて記録します。上記5サイト間では、あらかじめ定めた短い区分のみを引き継ぎます。ブラウザ内では区分を最長30分の有効期限で一時保存し、サイト内を移動すると期限を更新します。新たな訪問者識別番号や参照元ページのアドレスを追加収集することはありません。
この分類を既存の予約情報と結び付け、申込み・確定・来店の件数として店舗の責任者が確認します。集計画面にはお名前、ご連絡先、受付番号を表示せず、この集計情報をGoogleアナリティクスへ送信することもありません。「許可しない」を選んだ場合や同意を取り消した場合は、ブラウザ内に保存した分類を削除し、以後の記録・引き継ぎを停止します。その後の申込みは流入元を「未計測」として集計します。
収集した情報の取り扱いについては、GoogleのプライバシーポリシーおよびGoogleのビジネス向けサービスにおけるデータの扱いをご確認ください。ブラウザの設定でCookieを無効にする方法のほか、Googleが提供するGoogleアナリティクス オプトアウト アドオンを利用して計測を停止することもできます。
このほか、配信サービスCloudflareが提供するCookieを使用しないアクセス集計・表示性能の測定を利用しています。
5. 個人情報の管理
当グループは、取得した個人情報への不正アクセス、紛失、漏えい等を防止するため、適切な安全管理に努めます。
6. 開示・訂正・削除等のお求め
ご本人からの個人情報の開示・訂正・利用停止・削除等のお求めについては、ご本人であることを確認のうえ、合理的な範囲で速やかに対応します。下記の窓口までご連絡ください。
7. 本ポリシーの改定
当グループは、法令の改正や運営上の必要に応じて、本ポリシーを改定することがあります。改定後の内容は本ページに掲載した時点から効力を生じるものとします。
8. iPhoneアプリ「M's メンバーズ」について
第1条から第7条までは、本サイト（msgroup-kobe.jp）における個人情報の取り扱いを定めたものです。本条は、当グループが提供するiPhoneアプリ「M's メンバーズ」に固有の取り扱いを定めます。本アプリに関しては、本条の定めが適用されます。
8-1. 事業者・お問い合わせ窓口
| 事業者名 | M's グループ |
|---|---|
| 所在地 | 〒650-0011 兵庫県神戸市中央区下山手通2-11-1 KSMビル804号室（Lily Maid） |
| 個人情報に関するお問い合わせ | master.ms.group@gmail.com |
本アプリは、当グループが運営する店舗 Linaria／I's Melty／Lily Maid の3店舗共通の会員向けアプリです。
8-2. 本アプリでできること
- 会員証の表示（お名前・会員番号・ランク・ポイント残高・有効期限、店舗提示用のコード表示）
- お知らせの閲覧と既読管理
- クーポンの確認
- 推し（お気に入りキャスト）の設定、キャストのお給仕（シフト）情報・SNSリンクの閲覧
- 通知の受け取り設定、パスワードの変更、退会（アカウント削除）
アプリ内での商品購入・課金・決済はありません。広告の配信もありません。
8-3. アプリが取得する情報
| 情報 | 取得するとき | 利用目的 |
|---|---|---|
| ログイン用のユーザー名とパスワード | お客様がログイン操作をしたとき | 本人の認証（パスワードは照合のみに使用し、復元できない形式で保管します） |
| お名前（会員証に表示する表示名）・会員番号 | ログイン後、サーバーから受け取って表示するとき | 会員証・クーポン・お知らせの表示 |
| 通知用の端末トークン（APNs デバイストークン）、アプリのバージョン、iOS のバージョン | お客様がアプリの設定で通知を「オン」にしたときのみ | お知らせのプッシュ通知の送信先管理、不具合時のサポート |
- 通知を「オフ」にする、ログアウトする、退会する、のいずれかを行うと、端末トークンの登録は解除されます。
- 端末トークンは、システムの記録（監査ログ）にはハッシュ値の一部のみを記録し、そのままの値を残しません。
8-4. 店舗でのお手続きで承る情報
入会・会員情報の変更は店舗での対面のお手続きで行います。このとき承ったお名前・連絡先・誕生日・ご来店に関する記録・店舗の担当者が記入したメモを、会員管理システムに保管する場合があります。これらはアプリが端末から自動で集める情報ではありません。
8-5. 取得していない情報・トラッキングについて
本アプリは、次のいずれも取得・送信しません。
- 位置情報
- 連絡先（アドレス帳）、写真・カメラロール
- 購入履歴・決済情報
- 利用状況・行動履歴などの解析データ
- 広告識別子（IDFA）
また、本アプリには広告SDK・解析SDK・その他のサードパーティSDKを一切組み込んでいません。お客様を他社のアプリやWebサイトをまたいで追跡（トラッキング）することもありません。広告識別子を利用せず、他社への情報提供も行わないため、App Tracking Transparency の許可を求めるダイアログは表示されません。
8-6. 利用目的
本アプリで取得した情報は、次の目的にのみ利用します。
- 会員証・ポイント・ランク・有効期限の表示および管理
- クーポンの発行・表示・利用確認
- お知らせの配信（通知の受け取りに同意されたお客様のみ）
- 不正利用の防止、お問い合わせ対応、システムの保守
上記以外の目的には利用しません。
8-7. 第三者への提供
法令に基づく場合を除き、お客様の個人情報を第三者へ提供・販売することはありません。
プッシュ通知の配信にあたっては、通知を端末へ届けるために Apple 社の Apple Push Notification service（APNs）を経由します。この経路で送られるのは通知の件名・本文と端末トークンのみで、お客様のお名前・会員番号・ポイント残高は含みません。
8-8. 通信とデータの保管
- アプリとサーバーの通信は HTTPS で暗号化しています。通信先は
https://members.msgroup-kobe.jpのみです。 - 本アプリは独自の暗号化方式を実装しておらず、iOS 標準の暗号化機能のみを利用しています。
- サーバー上のデータベース・設定・署名鍵は、Webで公開されるディレクトリとは分離した領域に、管理者のみがアクセスできる権限で保管しています。
- パスワードは、復元できない形式（PBKDF2-HMAC-SHA256）で保管しています。
8-9. プッシュ通知について
通知の受け取りは既定でオフです。アプリ内でお客様ご自身が設定したときにのみ有効になります。店舗側からお客様に代わって有効化することはできません。
現時点では、プッシュ通知を実際にお届けできる状態にはなっていません。サーバー側の準備が完了するまで通知は送信されず、アプリの画面にもその旨を表示します。お知らせはアプリを開いてご確認ください。準備が整い次第、通知をオンにされたお客様へ配信を開始します。
8-10. 退会（アカウント削除）
アプリ内から、いつでもご自身で退会できます。
手順：会員証タブ → 画面右上の人型アイコン →「アカウント」→ 画面最下部の「退会（アカウント削除）」
現在のパスワードによる確認のうえ、その場で削除を実行します（申請を受け付けるだけの画面ではありません）。
削除されるもの：
- お名前・連絡先・誕生日・タグ
- テーマと推しの設定
- お知らせの受信設定と受信箱のメッセージ
- 通知の端末登録（iPhoneアプリ・ブラウザの両方）
- 未使用のクーポン
- 店舗が記入した顧客メモ・来店メモ
- ログイン情報、およびすべての端末のログイン状態（即時に無効化されます）
記録として残るもの：
- ポイントの取引記録と残高（会計上の記録のため、お名前を消したうえで匿名化して残します）
- 使用済みクーポンの利用記録
- 配信したお知らせの宛先件数（本文・お名前は含みません）
ご注意：
- 退会後は同じアカウントでログインできません。復元もできません。
- ポイントは退会時点でご利用いただけなくなります。残高の払い戻しはありません。
- 旧アプリ（APV）側のご登録は、このアプリからは削除できません。新アプリの会員IDと自動では結び付いていないため、店舗の管理者が個別に確認して対応します。退会後に旧アプリ側の削除もご希望の場合は、店舗へお申し付けください。
8-11. 開示・訂正・利用停止のご請求（アプリの会員情報）
ご登録情報の開示・訂正・削除・利用停止をご希望の場合は、8-1のお問い合わせ窓口、または店舗スタッフへお申し付けください。ご本人確認のため、店舗での対面でのお手続きをお願いする場合があります。
本アプリは、メールやSMSによる遠隔のパスワード再発行を行っていません。パスワードをお忘れの場合も、店舗での対面のお手続きが必要です。
8-12. 未成年の方のご利用
未成年の方がご利用になる場合は、保護者の方の同意を得たうえでご利用ください。
8-13. アプリのサポート情報
アプリの使い方・ログイン・クーポン・退会などのご案内は、M's メンバーズ サポートをご覧ください。
制定日：2026年7月2日
第8条（iPhoneアプリ「M's メンバーズ」について）追加日：2026年9月23日
M's GROUP（神戸三宮）